|
|
|
近年来，西安市政府一直积极拥抱新经济、新零售，以开放的姿态迎接新模式、新业态，不断助力城市经济发展。2018年4月26日，西安市政府联合阿里巴巴集团发起共创“新零售之城”，在数字化驱动下营造全新消费场景。
两年多时间过去了，众多新经济、新技术、新模式、新业态在西安争相绽放，西安也在“新零售之城”的鏖战中脱颖而出。在与市民息息相关的零售业领域，新零售模式正在改变着市民生活。2018年3月，银泰百货收购开元商城植入新零售基因，成为西北首家“互联网百货公司”，实力“圈粉”消费者。
在新零售的加持下，西安正在抢抓换道超车的最佳契机，在新一轮高质量发展当中跑出加速度。今年上半年，西安取得了生产总值增长2.8%、规模以上工业增加值增长6.2%、固定资产投资增长12.8%的好成绩，这三项主要经济指标增速均位列15个副省级城市首位。
新零售激发线上线下活力
打造西安百货业样本
三年前，马云在云栖大会上首次提出“新零售”。彼时，线上零售一度替代了传统零售的部分功能，但从电商平台获客成本可以看出，线上流量红利已然见顶；与此同时，线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，线下渠道价值也面临重估。
“漫长的冬天会孕育出一些新东西，等到大家看到满眼绿色，不知不觉所有的事情已经发生变化。”这是阿里巴巴副总裁、银泰商业CEO陈晓东对银泰百货新零售改造作的比喻——与其说这是一次“改造”，不如说是一场“变革”。
在阿里商业操作系统基础上，银泰创造性的沉淀出了一套适用于百货业的“新商场商业操作系统”。银泰深谙新零售要义，重构人、货、场，打造领先的“新零售百货”。通过推动线上线下一体化进程，使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成数字经济和实体经济在商业维度上的优化升级，规模化复制到了西安开元商城。
2018年3月，银泰百货收购开元商城，开元商城所有门店开始进行新零售升级，为传统百货带来新的活力，也悄然改变着西安人的逛街方式。2020年开元商城钟楼店线上平台喵街增长明显，前三季度业绩是去年的6倍，6·18、七夕等节点更加显著，分别是去年同期的7倍和11倍。顾客下单高峰期为中午11:00-13:00、晚上20:00-22:00两个时间段，美妆、运动品类受青睐。
仅用了短短三年，银泰搭建起了全新的消费场景，让商业效率倍增，实体经济与数字经济的全面融合，吸引了超1000万的数字化会员，为商圈升级及商业繁荣带来了超出预期的影响力。
银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中，呈现出大大高于业界的商业活力，以及与其他百货公司截然不同的成长能力。银泰百货成为“新零售”当之无愧的创新策源地、技术先行者和输出地，它为西安乃至全球百货业提供了“中国样本”。
“直播+线下”效应叠加
为银泰带来90%新增量
让在西安银泰百货开元钟楼店专柜做了7年导购的吴佳玮没想到的是，自己有一天会成一名主播。
像吴佳玮一样，既做导购又当主播的数不胜数。目前，银泰有5万名导购，其中有6000人入驻了淘宝直播。银泰商业集团CEO陈晓东认为，导购正在成为百货公司最重要的生产力。他们都有一定的工作经验，对产品如数家珍；他们是在生活美学领域拥有专业能力的KOL，链接了商品与顾客，对顾客的审美认知、消费行为产生深远影响。
前不久，淘榜单联合新零售智库、淘宝直播发布的《2020新零售直播活力报告》显示，银泰跻身“新零售直播商业力-商家排名”TOP10。报告对比银泰全国门店和直播用户分布，发现新零售直播突破时空限制，新增用户中90%是新客，成为零售业新的增长点。
联合饿了么、蜂鸟提供即时配送
奢品专送尊贵“礼”遇
为了给消费者带来便捷的购物体验，银泰构建了一个全新的百货业仓配物流体系：两小时定时达、数字化门店仓。顾客在银泰喵街下单，可以选择“到店自提”、“快递到家”、“定时达”三种方式收货。
线上下单、线下定时收货已经成为西安银泰百货会员的购物常态。自2018年9月起，开元商城上线了定时达业务，在喵街下单后，门店5-10公里范围内即可享当日定时送达。疫情期间，喵街购物、定时达配送满足了顾客“无接触购物”的特殊需求，1-8月开元商城定时达订单量是去年的8倍。
七夕前夕，银泰百货与饿了么蜂鸟即配宣布升级“定时达”服务，门店5公里范围最快1小时送达，配送服务延长至22：00，七夕节西安消费者可以像点外卖一样买口红了。
上班人群对即时性消费有很大需求，西安高新区和曲江新区的白领尤其爱使用定时达服务，“今天上班没带唇膏”、“午休刷抖音被李佳琦种草想马上拿到手”、“要赶下午飞机但忘带粉底了”都是大几率出现的消费场景。数据显示，西安消费者最热衷使用定时达购买的品类为美妆，兰蔻大粉水、MAC子弹头口红、雅漾明星喷雾等单品销售最旺。
开元商城还在服饰和珠宝专柜上试点了“上门试衣”服务，顾客在喵街下定金预约单品定时到家，试穿满意即可在家用云POS买单。据悉，七夕期间，上门试衣服务的成交率接近100%。
9月初，开元奢品专送服务上线。市民陈先生想在领证一周年送妻子一份礼物，在喵街上购买了一只Gucci包包，本以为是普通包裹，意外的是客服人员标准着装，带着白手套将包装精美的货品递给了他，还附赠送了一支起泡酒作为伴手礼。
“因为自己工作繁忙，没有时间逛街，所以就在喵街购买，就连收件地址都选的是公司，能节约时间，下班后可以直接去接妻子约会、送礼。”陈先生收到货品后表示非常惊喜，“很满意这样个性化的服务，时效性很强且有尊贵的体验”。
未来，银泰奢品专送还将增加专人专车、奢侈品养护、服装搭配师、洗衣等个性化增值服务。不断探索新零售的更多“打开方式”，让消费者共享城市商业带来的全新生活方式。
银泰发力新零售的三年，恰逢西安真抓实干、追赶超越的黄金期。新零售的推进、商业升级的背后，是城市生活更美好的演进，不断引领新消费的新供给。作为新零售的“排头兵”，银泰将始终站在商业与城市发展的高度，与十三朝古都不断碰撞交融，与城市精神共鸣共振，让西安焕发出新的生机与活力。
