数智化服务和新业态创新升级 日日顺乐信物联网场景客服迎来新机遇

数化万物,智在融合。在物联网时代,越来越多的企业开始青睐于场景服务品牌的新业态,日日顺乐信紧扣海尔集团物联网生态的战略,重视数智化服务运营和新业态创新,以新模式、新导向不断提升用户端的服务体验,利用人工智能、大数据等新兴技术,为企业提供智能化决策、数据化运营、场景化用户体验、数字化触点等物联网智慧客服解决方案。

从传统电话中心到物联网场景客服

2016年以前,日日顺乐信还只是海尔的呼叫中心。 一通4006999999电话,秉承“真诚到永远”的理念,践行着:“只要一个电话,剩下的事交给我们来办。”现在,很多人对客服还停留在一副耳机,一个话筒的场景印象中,然而,随着时代的发展, 互联网和物联网技术的演进,也逐渐将用户和企业的关系推进到了一个新的阶段。日日顺乐信从传统呼叫中心开始向物联网场景的客服新生态变革。

电话客服、电商客服、视频客服、微信客服……越来越多的客服平台应运而生,用户的需求在变,用户接入方式也日渐丰富,语音识别、机器人的出现打破了传统人工的交互方式,迎来了人机交互的新发展,企业和用户交互的方式更加多元互通,畅通无阻。

2018年开始,日日顺乐信以用户需求为核心,逐渐向物联网场景解决方案方向靠拢,目前,日日顺乐信已从家电服务生态圈成功将服务解决方案复制到互联网服务生态圈、金融服务生态圈、政务服务生态圈,探索出了一条物联网场景客服新模式之路。

数智化服务模式创新 迎来场景客服新机遇

从海尔呼叫中心发展成为物联网客服平台,日日顺乐信在模式创新的路上一路上扬,乘风破浪。凭借在服务领域的探索创新,日日顺乐信实现了从企业客服到智慧服务解决方案平台,再到物联网智慧交互生态品牌的升级,打破了一次次的技术壁垒和行业垄断,制定行业标准,成为瞪羚企业和技术中心。这些,其实都是顺应了海尔集团 “创世界级物联网模式”的发展战略。

日日顺乐信生态战略的重要环节,是以客户体验为核心,以智慧基地为平台,继续深化科技场景化、场景生态化、客服触点化和服务智能化的“四化”创新,贴近客户,共创一个开放共赢的新生态。

2019年10月,日日顺乐信将直播融入智慧家庭场景,打造顺应时代发展的体验云众播服务生态品牌。这是物联网场景客服解决方案的一部分,也是创新变革中的一部分。海尔生态系统的所有参与者都可以共享价值,并不断参与到后续的生态共创中,共享价值激励着各主体不断参与共创用户价值,形成生态品牌持续发展的动力。

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