其一，全渠道数字化模式成为行业主流。为全面探索零售业态升级，当前多数百货企业纷纷构建“实体+线上+移动端”全渠道数字化模式。中百协以及利丰通过对样本企业调研发现，86.3%的受访企业已开展O2O，54.8%的受访企业已开展电子商务业务，其中73.3%的受访企业拥有自建网络销售平台，13.3%的企业同时拥有自建网络销售平台以及入驻第三方网络销售平台。此外，37%的受访企业拥有自建移动端APP，进行促销信息推送，商品销售，室内导购、餐厅预定等服务。
其二，零售新业态频现。新概念、新模式催生了千店千面的零售新气象，各种“零售+”新业态层出不穷。与传统业态相比，新业态更加重视顾客体验。年轻时尚型和高端奢侈品百货项目受购物中心影响较大，新开店数量同比持续减少，大型传统百货企业普遍向购物中心、超级物种、奥特莱斯等转型，传统百货店投入大幅缩减。
其三，各种新技术不断驱动智慧零售，以掌握更精准的消费者数据，实现精准营销。移动支付、物联网、人脸识别、ＡＩ等信息技术，从采购、生产、供应、销售等各环节推动传统百货零售业转型升级。调查显示，高达92.6%的受访企业当前有收集消费者数据进行精确推广，正运用科技创造全新的体验，为顾客提供更优质的产品与服务。
其四，零售资本深度整合，打造线上线下一体化融合。一方面，大型互联网企业大规模向线下渗透，线上线下的融合从资本性融合迈向业务性融合；另一方面，实体零售价值凸显，优质的线下零售品牌得到资本市场的充分认可，线下企业也在加速整合，打造全国性零售平台。
