抢滩AI新风口银行布局“沉浸式”数字金融

· 771次阅读 · 2023-04-14

近期，以ChatGPT、“文心一言”为代表的大型语言模型再次点燃了AI(人工智能)的应用风潮。在数字化、智能化浪潮中，商业银行正在抢抓新机遇，积极塑造金融新业态。

4月11日，《中国经营报》记者从百信银行了解到，该行推出3D数字营业厅。“这既是百信银行对未来银行的一次全新探索，也是AIGC(生成式人工智能，即人工智能生成内容)技术在数字银行的一次创新应用。”百信银行相关负责人表示。

日前，邮储银行、兴业银行、中信银行、江苏银行等多家银行先后官宣接入百度“文心一言”，加速推进人工智能对话技术在数字金融全场景的落地应用。

业内分析认为，借助大语言模型，银行可以进一步优化升级智能识别、智能网点、智能营销、智能理财、智能风控等金融场景，加快人工智能赋能银行建设。

革新交互模式银行探索3D数字营业厅

当前，人工智能发展迎来新的奇点时刻，AIGC技术取得突破性进展，信息交互形式、数字生产力和数字银行形态正在发生深刻变革。

4月11日，百信银行正式推出全新交互体验的3D数字营业厅——“零度空间”。

据百信银行相关负责人介绍，“零度空间”革新了传统银行的服务交互模式，在AIGC技术的驱动下，通过构建更有趣的3D数字空间、打造更好玩的内容互动社区、营造更愉悦的金融体验，为年轻用户提供全新的沉浸式数字金融服务。

用户从百信银行App首页进入“零度空间”，可以定制个性化、多模态的数字分身，实现与数字员工AIYA交流互动、购买专属理财产品、观看数字人直播、逛α星轮抽奖等全新体验。

百信银行行长李如东表示：“数智化是百信银行的现在和未来，科技创新正在进入一个新的大航海时代，百信银行将始终坚持数字普惠金融初心，充分发挥金融科技创新优势，为数字经济和实体经济高质量发展贡献力量。”

生成式AI赋能银行业务新机遇

近年来，我国数字经济实现了跨越式发展，“AI+金融”应用迈上了新台阶。

结合百信银行的实践，在李如东看来，银行数智化探索大致经历了三个变化：

第一个变化是信息交互形式的变化。“过去人们获取资讯主要是图文形式，现在短视频、信息流和直播带货成为主流。但整体看，银行业务及营销还是比较同质化，如果不演进、不创新，银行业可能面临新的‘诺基亚时刻’的威胁。我们设想的未来银行，是从‘人找产品’，变成‘产品找人’，从二维的平面信息，进化成三维的立体信息。用户可以通过定制个性化、多模态的数字分身，与银行数字员工进行信息交互和产品匹配，用户的感知会更加强烈，交互体验更加友好。”李如东表示。

第二个变化是数字生产力的变化。李如东表示：“AIGC正在引发新的数字生产力变革，算法、算力已经不可同日而语。生成式AI将会给银行业带来前所未有的新机遇，例如银行的科技开发、智能客服、财富管理的智能投教，甚至个性化产品定制等。未来3~5年，‘AIGC+数字人’或将成为银行服务用户的新形态，内容生产力和精准营销能力大幅提升，陪伴式的用户服务将成为银行的标配。”

第三个变化是数字银行形态的变化。在李如东看来，历经数百年的发展，物理形态的银行正逐渐被数字空间所取代，越来越多的用户拥抱数字银行。“我们希望通过数字人直播和数字空间等形式，进行更深度的数字化，为用户建立沉浸式的交互空间，建立新的情感纽带，从而探索出一种新的数字银行形态。”

业内普遍认为生成式AI将给银行业带来更多新的可能。当前人工智能领域仍然处于快速发展阶段，在越来越多的企业布局生成式AI业务之际，国家也迅速启动相关领域政策法规制定工作。4月11日，国家网信办发布《生成式人工智能服务管理办法(征求意见稿)》，向社会公开征求意见。

业内分析认为，相关政策法规的制定将更好促进生成式人工智能技术健康发展和规范应用，有助于商业银行控制相关业务风险。

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