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菜鸟月薪4万招家具送装师,又是一个万亿级市场

金者

· 3477次阅读 · 2022-09-14

月薪4万招“家具送装师”?近日,菜鸟发布的一则招聘信息在网络上引起热议。

  菜鸟家装物流部在招聘信息中称,因天猫家装订单增速迅猛,商家消费者对高标物流服务需求旺盛,天猫与菜鸟共同推出家具送装一体服务,现面向全国招聘一批自营家居送装师傅。

  根据该招聘信息,该职位的平均月收入可达20000-40000元,工资水准远高于单纯的配送行业。

  当下,家装市场增长迅速,尤其在疫情之后,家具送装一体化的需求大幅上升,这也是菜鸟高薪招募家具送装师的直接原因。

  菜鸟物流专家金斌告诉界面新闻,目前国内家居市场的规模在5万亿元左右,其中线下市场占总量的9成左右,线上市场只占10%。疫情后这两三年,线上的家居市场销售量呈现出爆发式增长的趋势,这就需要进一步提高服务水平。

  但是,家装物流这一行业一直被“送装分离”困扰。物流公司把家具送上门后,需要再预约安装师傅上门安装,中间的时差短则一两天,长则个把星期,消费者的体验感很不好。由此,菜鸟物流便产生了打通送、装两个环节的想法,也就是送装一体化。

  不过,实现送装一体化并非易事。据界面新闻了解,不少物流企业都尝试过类似业务,但配送员往往只能做简单的安装,对于复杂的家具缺乏经验,尤其是一些需要拼装的定制家具。

  也有物流公司与第三方安装公司合作,但商流不太稳定,因此效果也不理想。还有一些专线物流面向商家提供安装服务,但体量较小,也比较分散,未形成规模。

  宜家作为全球知名的家居企业,有大量的安装需求,已建立了相对完备的送装模式。不过,宜家提供的安装服务和配送服务相对独立,需要分别安排时间,且送货和安装的人员不是同一批。消费者可自主选择购买宜家提供的组装服务,或使用第三方安装平台。

  此外,界面新闻从德邦方面了解到,德邦也针对家具类商品提供送装服务,在上海、北京、广州地区有自建的送装团队,其他区域则与家装平台合作。

  菜鸟的送装一体模式则有所不同。据金斌介绍,菜鸟招募的家装师主要职责是安装,同时负责配送,因此消费者只需要约定一个上门服务时间即可。对于消费者来说,这样的服务的确有很大的需求。

  而对于服务商来说,由于家具安装难度较高,市场上匹配的劳动人力并不多。据悉,目前菜鸟招募送装师傅主要通过两个渠道,一个是存量市场,另一个是专门培训。

  金斌介绍,菜鸟首先会从存量市场去找一些服务质量比较好、服务意识比较强的家装师傅,为顾客提供服务;另一方面,此次对外招聘并不要求应聘者必须有家装的技能,主要是“有志向来做这个事”,入选后可以按照菜鸟的标准进行系统的培训,使之符合要求。

  金斌表示,这两部分员工到位后,就会搭建起菜鸟自有的安装团队。

  家居行业配装的另一个痛点在于,家居商品标准化程度低,尤其是在天猫、淘宝等平台上,家装商家数量庞大,商品千差万别,涉及到的安装方法和要求也多种多样,甚至缺少组装说明,给送装师傅带来了极大的挑战。

  一位消费者就对界面新闻表示,自己曾经通过电商平台购入一个柜子,但安装要求十分复杂,请宜家的安装师傅来装,师傅却表示自己没有安装这种柜子的经验,力不能及。

  金斌对此表示,这样的难点其实一直都在,因此家装的门槛非常高。家装师傅依靠自己的经验和菜鸟提供的培训,大概可以解决80%的问题,剩余的情况需要看师傅的个人经验和处理事情的灵活度。

  不过,这种挑战也构成了机遇。金斌表示,送装一体化服务的成本很高,这部分成本主要由天猫、淘宝、菜鸟来承担,对消费者免费,这种投入会换来消费者更好的评价,从而形成行业竞争力,对菜鸟也会起到整体的带动作用。另一方面,淘宝、天猫也会给送装一体化业务带来稳定的商流,形成正向循环。

  此外,菜鸟还对服务质量提出要求,比如上门需要戴鞋套、安装时需要在地上铺地毯,并且在离开的时候收拾干净。金斌认为,这些细节对消费者来说很重要。

  据界面新闻了解,基于业务发展情况,菜鸟将在全国300多个城市开展家具送装业务,以其中70个中大型城市为主,这些重点城市占到整体家装物流订单量的80%左右。

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